고객 지원
Feelscope를 이용해 주셔서 감사합니다. 문의·피드백·버그 신고는 아래 이메일로 보내주시면 영업일 기준 2~3일 내에 답변드립니다.
자주 묻는 질문
Q. 분석 결과가 정확한가요?
AI 분석은 참고용 정보입니다. 전문 심리·법률·의료 조언을 대체하지 않으며, 최종 판단은 사용자 본인의 몫입니다.
Q. 업로드한 스크린샷은 어디에 저장되나요?
원본 이미지는 서버에 저장되지 않습니다. OCR 처리 직후 즉시 삭제되며, 추출된 텍스트만 분석에 사용됩니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고해 주세요.
Q. 구독 해지는 어떻게 하나요?
iPhone 설정 → Apple ID → 구독에서 Feelscope를 선택 후 해지하시면 됩니다. 현재 결제 주기 종료일까지는 계속 이용 가능합니다.
Q. 환불 요청은 어디서 하나요?
앱 내 결제는 Apple App Store가 처리하므로, reportaproblem.apple.com에서 환불을 신청해 주세요.
Q. 계정을 삭제하고 싶어요.
앱 내 설정 → 계정 → 계정 삭제 메뉴에서 직접 삭제 가능합니다. 삭제 즉시 모든 개인정보와 분석 기록이 영구 삭제됩니다.
Q. 위기 상황이 감지되면 어떻게 되나요?
자해, 폭력, 학대 등의 위기 상황이 감지되면 답장 생성을 거부하고 전문 상담 자원을 안내합니다. 도움이 필요하시면 즉시 전문가에게 연락 주세요.
Customer Support
Thanks for using Feelscope. For questions, feedback, or bug reports, please email us — we typically respond within 2–3 business days.
Frequently Asked Questions
Q. How accurate is the AI analysis?
AI analysis is informational only. It does not substitute for professional psychological, legal, or medical advice. The final judgment is yours.
Q. Where are uploaded screenshots stored?
Original images are never stored on our servers. They are deleted immediately after OCR processing, and only the extracted text is used for analysis. See our Privacy Policy for details.
Q. How do I cancel my subscription?
On your iPhone, go to Settings → Apple ID → Subscriptions, select Feelscope, and cancel. You'll keep access until the end of the current billing period.
Q. How do I request a refund?
Apple App Store handles in-app purchases. Please request refunds at reportaproblem.apple.com.
Q. How do I delete my account?
In the app, go to Settings → Account → Delete Account. All personal data and analysis records are permanently erased immediately.
Q. What happens if a crisis situation is detected?
If self-harm, violence, or abuse is detected, reply generation is refused and crisis support resources are provided. Please reach out to a professional immediately if you need help.
カスタマーサポート
Feelscopeをご利用いただきありがとうございます。お問い合わせ、フィードバック、バグ報告は下記メールアドレスまでお送りください。営業日2〜3日以内にご返信いたします。
よくあるご質問
Q. AI分析の精度はどのくらいですか？
AI分析は参考情報です。心理学・法律・医療の専門アドバイスに代わるものではなく、最終的な判断はユーザーご自身でお願いいたします。
Q. アップロードしたスクリーンショットはどこに保存されますか？
原本画像はサーバーに保存されません。OCR処理後に即座に削除され、抽出されたテキストのみが分析に使用されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
Q. サブスクリプションの解約方法は？
iPhoneで設定 → Apple ID → サブスクリプションからFeelscopeを選択し、解約してください。現在の請求サイクル終了日まではご利用いただけます。
Q. 返金の申請方法は？
アプリ内決済はApple App Storeが処理します。reportaproblem.apple.comから返金をお申し込みください。
Q. アカウントの削除方法は？
アプリ内の設定 → アカウント → アカウント削除メニューから直接削除できます。削除と同時に、すべての個人情報と分析記録が永久に削除されます。
Q. 危機的状況が検知された場合はどうなりますか？
自傷・暴力・虐待などの危機的状況が検知された場合、返信生成を拒否し、専門相談窓口をご案内します。お困りの際は直ちに専門家へご相談ください。